Генерация текстов и разногласия поколений: как цифровые тренды меняют корпоративную коммуникацию

Российские компании все активнее используют инструменты вроде ChatGPT для составления рабочих сообщений – более половины респондентов признаются, что делали это хотя бы раз. Этот тренд, по данным исследования Контур.Толк, обусловлен не только удобством, но и предпочтением молодого поколения чатам как более комфортной форме общения, чем традиционным встречам.

Исследование выявило, что различия в стилях коммуникации между поколениями – миллениалов, бумеров и зумеров – становятся основной причиной недопонимания. Разница в ожиданиях относительно скорости ответа, частоты и каналов коммуникации приводит к конфликтам. Особенно остро это чувствуется, когда один поколение предпочитает звонки и письма, а другое – чаты и мессенджеры.

Вместо прямого диалога, многие сотрудники все чаще прибегают к письменной переписке, в том числе с использованием ИИ. При этом отношение к искусственному интеллекту существенно различается. Миллениалы – наиболее активные пользователи ChatGPT (14% регулярно), зумеры – используют ИИ эпизодически, а поколение X остается наиболее консервативным.

Чтобы снизить напряжение в командах, компании все чаще применяют корпоративные чаты, наставничество, обмен опытом и даже разрабатывают правила «цифрового этикета». Нейросети помогают автоматизировать процесс составления протоколов встреч и фиксации договоренностей, что, по мнению экспертов, способствует сокращению разрыва между ожиданиями и повышению эффективности коммуникации. Однако, несмотря на эти усилия, недопонимание между поколениями остается проблемой, требующей комплексного подхода, основанного на установлении четких правил и использовании новых инструментов.