Коммуникация в современной компании: влияние поколений, ИИ и цифровые тренды

В исследовании Контур.Толк проанализированы коммуникационные тенденции в российских компаниях. Более половины респондентов (52%) признаются, что чаты и мессенджеры постепенно вытесняют устное обсуждение, что обусловлено сменой поколений и развитием цифровых технологий.

Опрос выявил, что 77% респондентов замечают различия в стилях общения между поколениями. Наиболее частые трудности связаны с разным использованием каналов коммуникации (28%), частотой и способом общения (24%), а также разными ожиданиями относительно скорости ответов (21%). Миллениалы, как «посредники», часто пытаются сгладить эти различия.

Использование ИИ для составления деловой переписки растет. 57% опрошенных уже применяли ChatGPT или аналогичные сервисы. Интересно, что отношение к ИИ различается по поколениям: миллениалы чаще всего (14% постоянно) используют ИИ, зумеры – эпизодически (26%), а поколение X – реже всего (42% никогда не пробовали).

Чтобы минимизировать напряжение в командах, компании активно используют корпоративные чаты (24%), поощряют неформальные активности (23%), внедряют систему наставничества и обмен опытом (18%) и даже разрабатывают «цифровой этикет» – правила обращения в сообщениях.

Влияние на коммуникацию оказывают также новые тренды. Все больше сотрудников предпочитают общение в чатах (52%), что создает новые вызовы, требующие адаптации и применения новых инструментов, таких как ИИ, для оптимизации взаимодействия и снижения конфликтов, возникающих из-за различий в поколениях и подходах к коммуникации.