Ускорение защиты прав авиапассажиров: предложили сократить сроки рассмотрения претензий

В Госдуме рассматривается законопроект, направленный на сокращение сроков рассмотрения претензий пассажиров авиакомпаний. Инициатором выступила группа депутатов во главе с Ярославом Ниловым, председателем комитета по труду и социальной политике.

Согласно проекту, сроки рассмотрения претензий будут сокращены с 30 до 5 дней. Цель – ускорить защиту прав авиапассажиров в условиях, когда перевозчики часто допускают сбои, такие как задержки рейсов, проблемы с багажом, некомпетентность службы поддержки и другие нештатные ситуации.

Как пояснил Нилов, инициатива необходима, поскольку многие авиакомпании демонстрируют “наивность” и “халатность”, а длительные сроки рассмотрения претензий позволяют затягивать процесс защиты прав. Он подчеркнул, что новые правила помогут гражданам быстрее добиться справедливости и привлечь к ответственности нарушителей.

Депутат приводит примеры недавних инцидентов, таких как коллапс с багажом и задержки рейсов во время новогодних праздников, когда пассажиров оставляли без необходимой информации и помощи. Он также отметил, что авиакомпании нередко игнорируют требования пассажиров относительно предоставления воды, еды и гостиничных услуг в аэропорту.

«Все это грубое нарушение действующего законодательства, и у пассажиров должна быть возможность оперативно с этим бороться», — заявил Нилов.